近日，欧博娱乐珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。3月21日傍晚，珍爱网官方回复称，西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队，但未就其他地方闭店进行回应。

近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，此前有记者探访门店发现其管理不够规范，存在诱导消费行为。今年1月份，国家市场监督管理总局官网公布7起网络不正当典型案例，其中珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。

云南昆明的魏先生于2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。然而在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生希望退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人，联系总部客服也无果。后来他终于联系到了负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，次日去门店时已被上锁。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。

此外，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。一名西安会员咨询珍爱网客服，客服人员回应表示，“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”对此，珍爱网官方回应称系正常运营调整。

浙江温州的小吴也遇到了类似问题。2024年2月，36岁的小吴注册了珍爱网账号后，红娘打电话称匹配了一个很适合的姑娘，要他去市里的门店见面。在门店他并没有见到电话中提到十分匹配的异性，而是被几个红娘轮番推销珍爱网的线下会员和感情辅导课程。小吴最终通过分期付款购买了这些服务，总金额超过27600元。2024年4月7日，红娘又以约见异性为由，约他到门店见面，并推荐了价值4000元的“形象服务产品”。2024年6月16日，在会员到期之前，红娘建议他续充会员，小吴再次支付了25600元（含4000元形象服务产品）。尽管投入了5万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象，红娘随后离职，他感到自己上当受骗。

检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。近30天中有关珍爱网的投诉超过100起，主要涉及诱导消费和退费渠道不畅通等问题，涉及全国多个城市。

一位不愿具名的前珍爱网门店红娘透露，岗前培训的内容主要是学会如何销售产品，而非如何匹配客户。社交媒体上也有自称从珍爱网离职的员工表示，选择离职是因为违背了自己的价值观。根据央视报道，珍爱网线下门店培训有一整套固定话术，前期红娘会通过消费者填写的信息或电话询问，先给消费者作画像，包括财务水平、择偶标准等，然后去平台寻找相应的资源。如果平台系统里暂时没有匹配的人选，红娘会虚拟一个人物或将多人信息组合起来，让会员产生“完美匹配”的错觉。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析，婚姻中介机构存在诸多乱象，根源是婚介服务本身不容易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题。他建议需进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，监管部门应通过多种手段加强日常监管，共同维护消费者合法权益。